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Entendendo a Arquitetura do Cliente como uma Plataforma de Marca

m_bdcaf3c5-10e0-40ea-8765-f7f4d315f103Nós temos a tendência de pensar em sistemas de TI rodando em servidores conhecidos como plataformas de aplicações, plataformas de integração e assim por diante. Mas no momento em que começamos a compreender que a experiência do cliente é apoiada por uma arquitetura do cliente que abrange pessoas, coisas e sistemas, a importância da arquitetura do cliente como uma plataforma de marca se torna evidente.

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Por que e como ter sucesso em integrar seu sistema CRM na empresa

O que é chamado, “a evolução de TI” na empresa, tem sido uma série de revoluções sucessivas.enhance-your-business1

Por exemplo, o início dos anos 2000 foi marcado por um surto de tecnologia CRM, que grandes empresas se apressaram a adotar. Considerando que os sistemas de CRM eram inovadores, rápidos para configurar, e construídos para pessoas de negócios, atenderam as necessidades reais dos gerentes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Também forneceram uma maneira eficaz para estes departamentos evitarem complicados processos de departamento de TI, uma fonte de lentidão, atrasos e insatisfação.

Quinze anos e os sistemas de CRM ainda são um sucesso. O sucesso atual da plataforma Salesforce é o melhor exemplo, já que é movida pela tendência de computação em nuvem, que atualmente está varrendo o setor de TI. Leia mais…