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As 8 Principais Tendências para os CIOs em 2017

(Image: © Image Credit: IT Pro Portal)

Em 2017, novas tecnologias emergentes ganham espaço e serão implantadas criando novas oportunidades e desafios.  Internet das Coisas (IoT), Geofencing (que permite envio de notificação push para usuário de smartphone), Inteligência Artificial (AI) e a Experiência Digital do Cliente estarão no topo das agendas de CIOs, enquanto ao mesmo tempo haverá um movimento de volta às metodologias clássicas de desenvolvimento, como a Arquitetura Orientada a Serviços (SOA), para permitir  ampla integração entre sistemas e consistência entre as plataformas de entrega.

Aqui estão as 8 tendências-chave que vemos no horizonte para 2017: Leia mais…

Garantindo a Experiência Digital ao Cliente

Qual plataforma de aplicativos e conteúdo é a ideal para os objetivos de sua empresa?

fourVocê não pode escapar de discussões sobre transformação digital e experiência do cliente nos dias de hoje. Conforme a conversa se intensifica, com ambos os temas se convergindo por tendências apontadas por analistas e estudos, o mesmo acontece com a tentativa inevitável a conduzir essas tendências para a experiência digital (DX).
Em termos simples, a transformação digital pode ser entendida como as mudanças trazidas pelo uso da tecnologia digital em todos os aspectos do negócio.
A experiência do cliente (CX) diz respeito à “totalidade de como os clientes interagem com sua empresa e sua marca”, escreveu o autor, fotógrafo e palestrante Adam Richardson na Harvard Business Review. Leia mais…

Barreiras para Processos de Negócios em Tempo Real

m_d512e760-6204-4b71-a13f-8aad6809aab9A empresa que busca por clientes satisfeitos e por uma estratégia de growth hacking deve manter-se atenta. Três das maiores barreiras para os processos de negócios em tempo real podem ser superadas. Processos de negócios em tempo real exigem acesso transparente à informação, disparo automático de ações e loops de feedback instantâneo, tudo via internet. Leia mais…

6 razões por que Projetos de CRM falham

Square-peg-round-holeAs aplicações CRM prometem melhorar a comunicação entre departamentos, facilitar a identificação de oportunidades de cross-sell e up-sell e aumentar a satisfação do cliente, fornecendo uma visão 360 graus das informações do seu relacionamento com ele.

O uso ideal do CRM busca fornecer aos usuários, dados em tempo real dos vários sistemas da empresa, transformando o repositório de informações do CRM, em um recurso muito valioso.

Integrar dados e processos de múltiplas fontes para um sistema CRM aumenta a chance de satisfazer todas as partes interessadas e cria eficiência operacional, tornando a implantação do CRM em um projeto de sucesso.

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