Um modelo básico para uma integração eficaz entre ERP e CRM

Um artigo recente assinado na revista Management por Željko, Tomic e Mihailo Jovanovic sobre “Integração de Dados de ERP e CRM” descreve um modelo básico ou um conjunto de premissas para a integração de dados de ERP e CRM, um artigo que é digno de ser debatido. Os autores descrevem quatro características necessárias para uma plataforma de middleware de integração. Leia mais…

7 maneiras de transformar digitalmente a cadeia de suprimentos

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As empresas investem muito tempo, esforço e dinheiro no desenvolvimento de sistemas para impulsionar a cadeia de suprimentos, que deve funcionar com eficiência máxima. Por isso, precisam não apenas de uma cultura flexível e adaptável, mas também de uma infraestrutura de TI com a mesma capacidade.

A quantidade de dados na cadeia de suprimentos pode ser esmagadora e, no entanto, ao tentar conectar e integrar as informações para orquestrar processos de negócios entre sistemas, os dados podem ser o diferencial que poderá permitir à sua empresa aumentar a eficiência e proporcionar uma experiência superior ao cliente. Leia mais…

Indicadores do sucesso do serviço de campo e satisfação do cliente

Nas empresas que atuam com serviços externos, a eficiência operacional é essencial para fortalecer o atributo mais importante de uma organização: a sua capacidade de satisfazer  os clientes.

No estudo Annual Growth Survey sobre estratégias para o crescimento, publicada no ano passado pela Comissão Europeia, 64% dos respondentes declarou que desenvolver e melhorar métricas ou KPIs ((indicadores de desempenho) era fundamental para buscar e atingir o status de melhores práticas, contra 52% no ano anterior.

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6 bons motivos para adotar uma cultura de ruptura digital

Vivemos em um mundo de cabeça para baixo que, de repente, é pós-moderno e muito mais. Antigas ideias de como fazer negócios estão batendo de frente com novos modelos de negócios e paradigmas de tecnologia em rápida mudança e que ameaçam o pensamento tradicional, com barreiras ocultas, delírios digitais e muito mais.

Um mundo, aparentemente sem barreiras, está empurrando todos para a ruptura digital. Líderes e organizações de negócios inteligentes e visionários estão aproveitando esta oportunidade sem precedentes para impulsionar oportunidades escondidas neste universo em transformação. Leia mais…