Indicadores do sucesso do serviço de campo e satisfação do cliente

Nas empresas que atuam com serviços externos, a eficiência operacional é essencial para fortalecer o atributo mais importante de uma organização: a sua capacidade de satisfazer  os clientes.

No estudo Annual Growth Survey sobre estratégias para o crescimento, publicada no ano passado pela Comissão Europeia, 64% dos respondentes declarou que desenvolver e melhorar métricas ou KPIs ((indicadores de desempenho) era fundamental para buscar e atingir o status de melhores práticas, contra 52% no ano anterior.

Leia mais…

6 bons motivos para adotar uma cultura de ruptura digital

Vivemos em um mundo de cabeça para baixo que, de repente, é pós-moderno e muito mais. Antigas ideias de como fazer negócios estão batendo de frente com novos modelos de negócios e paradigmas de tecnologia em rápida mudança e que ameaçam o pensamento tradicional, com barreiras ocultas, delírios digitais e muito mais.

Um mundo, aparentemente sem barreiras, está empurrando todos para a ruptura digital. Líderes e organizações de negócios inteligentes e visionários estão aproveitando esta oportunidade sem precedentes para impulsionar oportunidades escondidas neste universo em transformação. Leia mais…

Integração de sistemas pode impulsionar negócios e melhorar a eficiência

A integração de sistemas e automação de workflow podem melhorar a competitividade e inovação nas empresas, colocando as informações de negócios à disposição do usuário, tornando-as mais acessíveis para a tomada de decisão.

O mercado global de integração de sistemas está crescendo com a convergência de tecnologias de nuvem, mobilidade e Internet das Coisas (IoT). De acordo com um estudo realizado pela Grand View Research Inc., o mercado global de integração de sistemas deverá atingir US $ 393,10 bilhões até 2020. Leia mais…