Seus sistemas de TI suportam adequadamente a segmentação de negócios necessária para apoiar Melhores Experiências para o Cliente?

shutterstock_164970437Um dos “7 Passos para Entregar Melhores Experiências para o Cliente” identificados por Denise Lee Yohn em seu artigo da Harvard Business Review é a “Estratégia da Experiência do Cliente”. Sua empresa tem uma estratégia de experiência de clientes (CX) e seus recursos, arquitetura e cultura de TI estão alinhados com essa estratégia? Leia mais…

Entendendo a Arquitetura do Cliente como uma Plataforma de Marca

m_bdcaf3c5-10e0-40ea-8765-f7f4d315f103Nós temos a tendência de pensar em sistemas de TI rodando em servidores conhecidos como plataformas de aplicações, plataformas de integração e assim por diante. Mas no momento em que começamos a compreender que a experiência do cliente é apoiada por uma arquitetura do cliente que abrange pessoas, coisas e sistemas, a importância da arquitetura do cliente como uma plataforma de marca se torna evidente.

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Guia de Sobrevivência com Aplicativos Empresariais

Mobile DevicesCom o sucesso dos dispositivos móveis, muitas empresas desenvolveram uma ampla variedade de aplicativos para acompanhar a demanda e testar o que funciona e o que não funciona. A ênfase foi dada em um rápido desenvolvimento de muitos pequenos aplicativos empresariais móveis para melhorar  processos de negócios isolados.

No entanto, como empresas e organizações de todos os tamanhos evoluem no mundo digital muito rapidamente, agora há uma percepção maior de que os aplicativos empresariais móveis devem ser considerados como extensões de processos maiores, e não como ilhas isoladas nas empresas. Leia mais…

Sua TI oferece o suporte necessário à segmentação de negócios?

shutterstock_103848491A segmentação de negócios é uma forma de olhar para sua empresa de maneiras úteis com a finalidade de apoiar a experiência do cliente.

Muitas empresas identificam unidades estratégicas de negócios (SBU) como um centro de lucros focado na oferta de produtos e segmentos de mercado. As SBUs muitas vezes têm seu próprio plano de marketing, análise competitiva e campanhas de marketing, mesmo que possam fazer parte de uma entidade de negócios maior.

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