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Internet do Cliente: A Automatização da Experiência do Cliente encontra a IoT?

A Internet das Coisas cria novos tipos de pontos de contato e canais de comunicação com50BillionThings o cliente, o que pode mudar radicalmente a maneira como gerenciamos o relacionamento com o cliente.

O sistema tradicional de gestão de relacionamento com clientes (CRM) concentra nossa atenção em construir uma visão abrangente das informações do cliente. Pioneiros do Marketing One to One, como Don Peppers e Martha Rogers escreveram em seu livro, Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, que “o objetivo é integrar canais de comunicação para que possa ser criada uma visão de 360º do cliente”. Leia mais…

Empresas perdem produtividade ao não considerar a integração

integrationO uso de sistemas especialistas como eCommerce, CRM, ECM, TMS, controle da produção, entre outros, vem ganhando extrema relevância na busca por eficiência nos processos empresariais e ganhos de produtividade.

A empresa que contratar um novo software especialista e não considerar a integração desta nova aplicação com o sistema central de gestão – ERP, pode ter grandes perdas relacionadas à produtividade e consequentemente tempo e dinheiro.

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