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Cinco dicas para tornar o CRM um portal corporativo

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Os dados do cliente constituem um recurso poderoso que pode ser compartilhado pelos departamentos da empresa, para melhorar a eficácia de vendas e a eficiência operacional. Com acesso direto aos dados de ERP, pesquisas de satisfação do cliente, embarques de produtos e históricos de pagamento, as equipes de vendas podem desenvolver relações fortes, explorando cada oportunidade de upsell, além de ajudar com questões de suporte e coleta de dados. O mais importante, por não precisar buscar informações sobre os clientes, as equipes de vendas têm mais tempo para se concentrar naquilo que fazem melhor: fechar negócios. Entretanto, a promessa do CRM de proporcionar uma visão de 360º do cliente, frequentemente, representa uma armadilha para implementadores despreparados falharem.

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10 anos de Integração de Sistemas

Há exatos 10 anos ao ver o crescimento do uso de pacotes de software em detrimento do desenvolvimento de projetos específicos, iniciamos um mergulho mais profissional no tema integração. Obviamente, por estarmos envolvidos no mercado de desenvolvimento de sistemas, isso nos preocupava, pois diminuía a demanda por desenvolvimento de projetos específicos e aumentava a necessidade de integração dos pacotes que invadiam o mercado.

O maior obstáculo foi sem dúvida a fase de evangelização do mercado, onde tínhamos que convencer as equipes de TI que integração em tempo real era possível e viável economicamente para pequenas e médias empresas ou projetos departamentais das grandes, pois isso era uma realidade restrita apenas a grandes projetos corporativos.

Outro desafio era convencer aos profissionais das áreas de negócio que a restrição imposta por TI estava ultrapassada, poderia ser diferente. Estavam acostumados a ver integração apenas como troca de arquivos e processamento apenas de madrugada. Isso abria um mundo de oportunidades.

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Passada essa fase de evangelização do mercado veio a onda do conceito de SOA, o estabelecimento do Webservice como padrão, a interseção com o conceito de BPM (Business Process Management), a valorização das APIs, enfim, diversas etapas até os dias de hoje, onde a demanda por integração é quase uma constante em todos os projetos e é aceita com naturalidade.

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Integrando JD Edwards: O poder em suas mãos!

“2013: O ano da integração para o JD Edwards.” É com esta previsão que Glenn Johnson, Vice Presidente Sênior da Magic Software Américas, termina o primeiro post do ano no blog Integrate My JDE. A afirmação não poderia ter bases mais sólidas, já que esta preocupação certamente está tirando o sono de muitos Coordenadores, Gerentes e Diretores de TI que tem como meta garantir a infraestrutura de migração do ERP da Oracle para versão 9.x, o que, diga-se de passagem, não é para menos.

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Um novo usuário chega ao mundo corporativo

 

 

Rodney Repullo - CEO Magic Software Brasil

Rodney Repullo – CEO Magic Software Brasil

Tradicionalmente os sistemas computacionais de gestão empresarial contam com usuários sentados em suas mesas de escritório e quando muito nas bancadas das fábricas controlando sua linha de produção.

Novos usuários impulsionados pela atual infra-estrutura de internet, poderosos smartphones, netbooks, tablets e uma onda de redes sociais que mais parece um tsunami, estão sedentos por aplicações corporativas que possam ser acessadas por seus novos brinquedos portáteis.

Usuários que estão a cada dia em um local diferente, visitando clientes ou em viagens de negócios, interagindo com os processos da empresa por fone (voz) ou através de formulários que necessitam ser digitados posteriormente em sistemas, ou na melhor das hipóteses através de planilhas trocadas por email.

uniPaaS no iPhone

Esses novos usuários demandam por aplicações móveis que remotamente possam acessar as informações necessárias para a execução de suas atividades, bem como inserir informações em tempo real nos sistemas, evitando retrabalhos e agilizando os processos de negócios essenciais, dessa forma aumentando a competitividade de sua empresa.

Para suprir essa demanda, os provedores de soluções de gestão empresarial buscam migrar suas aplicações para viabilizar o acesso remoto, mas há um grande equivoco nesse processo. Esses novos usuários necessitam de interfaces adaptadas aos seus processos e que possibilitem uma execução simples e rápida. Esse novo usuário não se adaptará a interfaces genéricas com dezenas de campos e formulários que não forem desenhadas para o seu processo.

Nesse sentido a melhor solução que os provedores podem dar a seus clientes, será a criação de um kit e/ou templates que permitam ao próprio cliente ou ao seu canal de implantação, o desenho de interfaces especificas para cada situação. Tanto o uniPaaS quanto o iBOLT atendem a essa demanda na modalidade de servidor de aplicações possibilitando a execução em dispositivos móveis e garantindo uma perfeita integração com soluções existentes de ERP ou legados.

uniPaaS no iPAD

Soluções de Workflow Humano que mais recentemente evoluíram para as soluções conhecidas como BMPS (Business Process Management System) já vem aplicando esse conceito de orquestrar processos fornecendo a cada etapa, interfaces customizadas com as informações estritamente necessárias para sua execução.

Soluções com conceitos de BPM executados em dispositivos móveis podem fazer a diferença em sua empresa.

Pense nisso !!!

Confira nossa demo de solução uniPaaS Mobile Web e comece a pensar quais processos de sua empresa ou de seu cliente possam ser atendidos com esse tipo de solução.

(Artigo baseado em original publicado no Portal TI Especialistas – Adaptado aqui com foco nas tecnologias da Magic Software)

 

Rodney Repullo – CEO Magic Software Brasil