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A Implantação do CRM é um Cume Falso

pp cume falsoVocê já escalou uma montanha? Eu amo escalar até o cume, alcançar o topo da montanha, o até pico mais alto e ter uma visão 360 graus do mundo. É uma sensação gloriosa.

Contudo, já aconteceu de você estar caminhando ou escalando em direção ao topo e ficar animado, e então assim que você chega, percebe que ali não é topo? Que ainda há outro cume e outra trilha íngreme até o topo verdadeiro? Você chegou a um cume falso. Você não tem a visão 360 graus. Às vezes, pode ser tão desmoralizante que os alpinistas casuais desistem e voltam, sem nunca chegar ao cume e sem nunca ter tido a visão 360 graus; e no entanto eles estavam muito perto!

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Gerenciamento de Exceções em Processos de Negócios “Processamento de Pedidos”

iStock_000017702529XXXSmallEm nossa discussão sobre processos de negócios “Processamento de Pedidos” (order-to-cash) identificamos como o analista pode usar uma plataforma de integração para gerenciar lacunas, sobreposições e inconsistências em processos de negócios “Processamento de Pedidos”. Estes processos são essenciais para o sucesso e para a saúde financeira de um negócio. O que acontece quando o processo de negócios falha em sua execução? Como um analista de negócios deve arquitetar em seus processos de gerenciamento de exceções usando a plataforma de integração para lidar com erros e processar exceções nos diferentes sistemas de softwares empresariais que estão envolvidos no processo “Processamento de Pedidos”?

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Cinco dicas para tornar o CRM um portal corporativo

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Os dados do cliente constituem um recurso poderoso que pode ser compartilhado pelos departamentos da empresa, para melhorar a eficácia de vendas e a eficiência operacional. Com acesso direto aos dados de ERP, pesquisas de satisfação do cliente, embarques de produtos e históricos de pagamento, as equipes de vendas podem desenvolver relações fortes, explorando cada oportunidade de upsell, além de ajudar com questões de suporte e coleta de dados. O mais importante, por não precisar buscar informações sobre os clientes, as equipes de vendas têm mais tempo para se concentrar naquilo que fazem melhor: fechar negócios. Entretanto, a promessa do CRM de proporcionar uma visão de 360º do cliente, frequentemente, representa uma armadilha para implementadores despreparados falharem.

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