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5 razões pelas quais seus sistemas CRM e ERP devem conversar entre si

Toda empresa quer melhorar o relacionamento com os clientes e a sua eficiência administrativa e operacional. Mas, na maioria dos casos, há duas soluções diferentes usadas para cada finalidade: o  CRM e o ERP, mas, no entanto, elas não se comunicam entre si.

É uma pena, porque combinar e integrar os dados só pode melhorar o atendimento e a eficiência do negócio. Apesar de não se conversarem, os sistemas CRM e ERP se complementam naturalmente. Para isso, é necessário promover esta integração. Leia mais…

in IoT

Como construir uma cadeia de suprimentos mais inteligente com a IoT

Há alguns dias, quando tomei o primeiro gole de minha xícara de café pela manhã, descobri que o leite estava azedo. Eu queria saber quem era o responsável por aquilo – o gerente da loja, o motorista do caminhão de entregas, o supervisor de controle de qualidade da fazenda de gado leiteiro. Você não queira mexer no meu café da manhã!

Até recentemente, talvez parecesse que isso seria pedir demais, mas agora é possível, com a tecnologia de hoje, rastrear cada etapa da cadeia de fornecimento de tudo que há em sua geladeira. Atualmente, os fabricantes já estão usando a Internet das Coisas (IoT) para rastrear produtos em todo o seu ciclo de vida, a fim de alcançar níveis mais altos de eficiência. A combinação de sensores inteligentes, tecnologia de nuvem e análise está tornando as cadeias de suprimentos mais inteligentes e eficientes, com a capacidade de rastrear cada produto em todas as etapas de seu ciclo de vida.

Aqui estão alguns exemplos de como a IoT pode ser usada para gerenciar melhor a cadeia de suprimentos: Leia mais…

Como obter o máximo de seu sistema de CRM e manter seus clientes

Conquistar novos clientes exige investimentos significativos de tempo e dinheiro. Por isso, é prudente trabalhar para mantê-los. Mesmo uma melhora modesta na retenção de clientes pode ajudar significativamente no crescimento dos negócios.

Você, provavelmente, possui todas as ferramentas necessárias a partir do seu sistema de CRM, mas é possível que seus funcionários não o utilizem total e adequadamente. Talvez eles achem que o sistema não facilita o trabalho ou que os dados estão desatualizados ou não são confiáveis. Leia mais…

Principais benefícios da integração CRM-ERP

Quanto a sua empresa conhece seus clientes? A resposta pode depender de integração que você possui entre o CRM e o ERP.

Juntos, estes sistemas permitem acompanhar todos os pontos de contato críticos ao longo da jornada do cliente.

O CRM lida com informações de front-end, como a gravação de interações com clientes, rastreamento de vendas, gerenciamento de pipeline, prospecção e campanhas de marketing. O sistema ERP lida com processos críticos de backend, incluindo histórico de compras, detalhes de cobrança e envio, informações contábeis, dados financeiros e detalhes de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Leia mais…