Ruptura Digital e Sugar CRM

Estamos na era da ruptura digital e não se trata apenas de empresas como Uber e Airbnb. As organizações em todas os setores, devido ao ritmo absurdamente rápido da inovação tecnológica, estão lidando com essa ruptura. Elas devem desenvolver estratégias de transformação digital que se concentrem na utilização de novas tecnologias e modelos de negócios para se envolver com mais eficiência nos clientes em cada ponto de contato.

Além disso, há evidências claras de que as empresas que adotam a transformação digital e oferecem experiências superiores aos clientes estão superando sua concorrência em alcançar e manter clientes. Leia mais…

Transformando digitalmente o engajamento do cliente de e-commerce

Permitir uma excelente experiência de comércio eletrônico é uma prioridade para muitas empresas e agora ainda mais, já que as vendas B2B de e-commerce devem superar o B2C, chegando a 12 trilhões de dólares em vendas até 2020.

A transformação digital do engajamento do cliente de comércio eletrônico é possível em parte devido às novas tecnologias de dados móveis, nuvem e big data. Mas, alavancar essas inovações para melhorar o atendimento ao cliente depende muito do compartilhamento contínuo das informações sobre produtos, pedidos e clientes ao longo de toda a jornada das compras e do próprio cliente. Leia mais…

Um modelo básico para uma integração eficaz entre ERP e CRM

Um artigo recente assinado na revista Management por Željko, Tomic e Mihailo Jovanovic sobre “Integração de Dados de ERP e CRM” descreve um modelo básico ou um conjunto de premissas para a integração de dados de ERP e CRM, um artigo que é digno de ser debatido. Os autores descrevem quatro características necessárias para uma plataforma de middleware de integração. Leia mais…

7 maneiras de transformar digitalmente a cadeia de suprimentos

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As empresas investem muito tempo, esforço e dinheiro no desenvolvimento de sistemas para impulsionar a cadeia de suprimentos, que deve funcionar com eficiência máxima. Por isso, precisam não apenas de uma cultura flexível e adaptável, mas também de uma infraestrutura de TI com a mesma capacidade.

A quantidade de dados na cadeia de suprimentos pode ser esmagadora e, no entanto, ao tentar conectar e integrar as informações para orquestrar processos de negócios entre sistemas, os dados podem ser o diferencial que poderá permitir à sua empresa aumentar a eficiência e proporcionar uma experiência superior ao cliente. Leia mais…