Os departamentos de TI precisam adotar uma abordagem holística end-to-end para a mobilidade nas empresas. Ao contrário de fornecedores de softwares independentes, eles precisam pensar em soluções de desenvolvimento de aplicações multi-plataforma. A maioria das companhias quer implantar qualquer aplicação corporativa em qualquer dispositivo, incluindo Android, iPhone, Windows Mobile, Blackberry, iPad, Tablets Android e assim por diante.
A maioria dos ambientes de TI são heterogêneos.
OK, então pode haver o departamento estranho à TI que é parede a parede IBM ou Oracle, mas dê uma olhada de perto e normalmente você vai encontrar uma série de softwares de fornecedores distintos.
A causa dessa heterogeneidade pode ser que a empresa adotou o software considerado o melhor da categoria para o trabalho, pode ser porque a empresa tenha crescido por meio de aquisições ou pode ter acontecido como o crescimento orgânico e que o departamento de vendas tenha adquirido o CRM que gostavam que foi então entregue para o departamento de TI gerenciar.
Seja qual for a razão, a grande maioria das empresas está em um mundo onde o CRM vem de um fornecedor, o ERP de outro e, quem sabe, o banco de dados venha ainda de outro. Nessas situações, a TI pode batalhar duro para se tornar uniforme ou pode trabalhar com o que tem e garantir que cada aplicação esteja integrada com as outras, dando aos usuários e ao negócio uma visão única dos dados.
Situação Irritante nº 1: Seu pessoal de vendas é forçado a inserir os mesmos dados em dois sistemas diferentes. Você não deveria deixar essa função aos seus auxiliares e contadores? Pelo fato de seu Salesforce.com não ser integrado com seus sistemas SAP ou Oracle, seus principais vendedores também se tornam auxiliares de entrada de dados, duplicando informações entre os sistemas ao invés de estarem fechando mais negócios.
Situação Irritante nº 2: Seu time de suporte está recebendo ligações do Cliente X sobre um problema que ele está tendo com sua solução. Seu sistema de suporte mostra que o Cliente X ligou duas vezes no último mês com o mesmo problema. Se eles também tivessem acesso aos dados de seu ERP, eles seriam capazes de ver que o Cliente X solicitou tudo o que ele precisava, a não ser pelo Widget Y, crítico para a solução desse tipo de problema. Enquanto isso, ele está tweetando e postando no Facebook sobre como seu suporte técnico é uma porcaria. Eu poderia dar vários outros exemplos, mas acho que você já entendeu.
Há algumas semanas falamos aqui sobre a disseminação de ferramentas voltadas para colaboração, dando foco ao Microsoft SharePoint. Falamos do quanto uma ferramenta como essa pode transformar positivamente o dia-a-dia das empresas se utilizada em tuda sua capacidade.
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