A maioria dos ambientes de TI são heterogêneos.
OK, então pode haver o departamento estranho à TI que é parede a parede IBM ou Oracle, mas dê uma olhada de perto e normalmente você vai encontrar uma série de softwares de fornecedores distintos.
A causa dessa heterogeneidade pode ser que a empresa adotou o software considerado o melhor da categoria para o trabalho, pode ser porque a empresa tenha crescido por meio de aquisições ou pode ter acontecido como o crescimento orgânico e que o departamento de vendas tenha adquirido o CRM que gostavam que foi então entregue para o departamento de TI gerenciar.


Seja qual for a razão, a grande maioria das empresas está em um mundo onde o CRM vem de um fornecedor, o ERP de outro e, quem sabe, o banco de dados venha ainda de outro. Nessas situações, a TI pode batalhar duro para se tornar uniforme ou pode trabalhar com o que tem e garantir que cada aplicação esteja integrada com as outras, dando aos usuários e ao negócio uma visão única dos dados.
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