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Por que e como ter sucesso em integrar seu sistema CRM na empresa

O que é chamado, “a evolução de TI” na empresa, tem sido uma série de revoluções sucessivas.enhance-your-business1

Por exemplo, o início dos anos 2000 foi marcado por um surto de tecnologia CRM, que grandes empresas se apressaram a adotar. Considerando que os sistemas de CRM eram inovadores, rápidos para configurar, e construídos para pessoas de negócios, atenderam as necessidades reais dos gerentes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Também forneceram uma maneira eficaz para estes departamentos evitarem complicados processos de departamento de TI, uma fonte de lentidão, atrasos e insatisfação.

Quinze anos e os sistemas de CRM ainda são um sucesso. O sucesso atual da plataforma Salesforce é o melhor exemplo, já que é movida pela tendência de computação em nuvem, que atualmente está varrendo o setor de TI. Leia mais…

A integração melhora seus negócios

Situação Irritante nº 1: Seu pessoal de vendas é forçado a inserir os mesmos dados em dois sistemas diferentes. Você não deveria deixar essa função aos seus auxiliares e contadores? Pelo fato de seu Salesforce.com não ser integrado com seus sistemas SAP ou Oracle, seus principais vendedores também se tornam auxiliares de entrada de dados, duplicando informações entre os sistemas ao invés de estarem fechando mais negócios.

Diagrama de Blocos

Situação Irritante nº 2: Seu time de suporte está recebendo ligações do Cliente X sobre um problema que ele está tendo com sua solução. Seu sistema de suporte mostra que o Cliente X ligou duas vezes no último mês com o mesmo problema. Se eles também tivessem acesso aos dados de seu ERP, eles seriam capazes de ver que o Cliente X solicitou tudo o que ele precisava, a não ser pelo Widget Y, crítico para a solução desse tipo de problema. Enquanto isso, ele está tweetando e postando no Facebook sobre como seu suporte técnico é uma porcaria. Eu poderia dar vários outros exemplos, mas acho que você já entendeu.

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