A Internet das Coisas cria novos tipos de pontos de contato e canais de comunicação com o cliente, o que pode mudar radicalmente a maneira […]
Continue lendoTag: Estratégia
Mobilidade Corporativa e Intimidade: Isso não é um comercial de Viagra
Quando se fala de intimidade móvel, não se trata de uma introdução a um comercial de Viagra. Intimidade móvel é umas das qualidades, além de […]
Continue lendoSete dicas para evitar desastres durante a migração de dados
Quando você troca de ERP, CRM, ou outras aplicações principais, transferir dados entre sistemas nunca é uma tarefa simples. A complexidade dos trabalhos de migração […]
Continue lendoCRM de Gravidade Zero
CRM de Gravidade Zero, bem como ERP de Gravidade Zero é uma implementação de CRM que acontece com resistência zero para os processos de negócio […]
Continue lendoBuracos Negros na Jornada do Cliente
Muitas empresas têm o objetivo de obter uma visão de 360 graus de suas interações com os clientes. No entanto, os usuários de ERP com […]
Continue lendoSeus sistemas de TI suportam adequadamente a segmentação de negócios necessária para apoiar Melhores Experiências para o Cliente?
Um dos “7 Passos para Entregar Melhores Experiências para o Cliente” identificados por Denise Lee Yohn em seu artigo da Harvard Business Review é a […]
Continue lendoEntendendo a Arquitetura do Cliente como uma Plataforma de Marca
Nós temos a tendência de pensar em sistemas de TI rodando em servidores conhecidos como plataformas de aplicações, plataformas de integração e assim por diante. […]
Continue lendoGuia de Sobrevivência com Aplicativos Empresariais
Com o sucesso dos dispositivos móveis, muitas empresas desenvolveram uma ampla variedade de aplicativos para acompanhar a demanda e testar o que funciona e o […]
Continue lendoSua TI oferece o suporte necessário à segmentação de negócios?
A segmentação de negócios é uma forma de olhar para sua empresa de maneiras úteis com a finalidade de apoiar a experiência do cliente. Muitas […]
Continue lendo