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Como obter o máximo de seu sistema de CRM e manter seus clientes

Conquistar novos clientes exige investimentos significativos de tempo e dinheiro. Por isso, é prudente trabalhar para mantê-los. Mesmo uma melhora modesta na retenção de clientes pode ajudar significativamente no crescimento dos negócios.

Você, provavelmente, possui todas as ferramentas necessárias a partir do seu sistema de CRM, mas é possível que seus funcionários não o utilizem total e adequadamente. Talvez eles achem que o sistema não facilita o trabalho ou que os dados estão desatualizados ou não são confiáveis. Leia mais…

Um modelo básico para uma integração eficaz entre ERP e CRM

Um artigo recente assinado na revista Management por Željko, Tomic e Mihailo Jovanovic sobre “Integração de Dados de ERP e CRM” descreve um modelo básico ou um conjunto de premissas para a integração de dados de ERP e CRM, um artigo que é digno de ser debatido. Os autores descrevem quatro características necessárias para uma plataforma de middleware de integração. Leia mais…