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Aqui vamos nós outra vez: Gerenciamento de Ciclo de Vida de Produto (PLM) e a necessidade de integração

m_b66f65d2-5af6-4aa8-8df8-a249f485142aO Product Lifecycle Management, Gerenciamento do Ciclo de Vida de Produto (PLM) está sendo adotado em ritmo acelerado pelas equipes de gerenciamento de produto, engenharia e produção dentro de grandes empresas. Como vimos com os sistemas de ERP e CRM, a atração do PLM está inicialmente em torno da noção de ter um aplicativo central que incorpora todos os pontos relacionados à atividade central do negócio. O ERP visa finanças e recursos, o CRM visa os clientes e o PLM visa os produtos como objeto chave em torno do qual giram os processos de negócios e todos os pontos de dados. Leia mais…

6 razões por que Projetos de CRM falham

Square-peg-round-holeAs aplicações CRM prometem melhorar a comunicação entre departamentos, facilitar a identificação de oportunidades de cross-sell e up-sell e aumentar a satisfação do cliente, fornecendo uma visão 360 graus das informações do seu relacionamento com ele.

O uso ideal do CRM busca fornecer aos usuários, dados em tempo real dos vários sistemas da empresa, transformando o repositório de informações do CRM, em um recurso muito valioso.

Integrar dados e processos de múltiplas fontes para um sistema CRM aumenta a chance de satisfazer todas as partes interessadas e cria eficiência operacional, tornando a implantação do CRM em um projeto de sucesso.

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Internet do Cliente: A Automatização da Experiência do Cliente encontra a IoT?

A Internet das Coisas cria novos tipos de pontos de contato e canais de comunicação com50BillionThings o cliente, o que pode mudar radicalmente a maneira como gerenciamos o relacionamento com o cliente.

O sistema tradicional de gestão de relacionamento com clientes (CRM) concentra nossa atenção em construir uma visão abrangente das informações do cliente. Pioneiros do Marketing One to One, como Don Peppers e Martha Rogers escreveram em seu livro, Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, que “o objetivo é integrar canais de comunicação para que possa ser criada uma visão de 360º do cliente”. Leia mais…

Sete dicas para evitar desastres durante a migração de dados

iStock_seven23534737_xE5Lae0.jpg.800x600_q96Quando você troca de ERP, CRM, ou outras aplicações principais, transferir dados entre sistemas nunca é uma tarefa simples. A complexidade dos trabalhos de migração de dados frequentemente resulta em custo excedente e atrasos. Erros cometidos durante a migração podem levar a um tempo de inatividade oneroso, produtividade do usuário final reduzida e a perda de dados importantes.

Porém, se você fizer a preparação necessária e pensar no processo detalhadamente, você pode evitar alguns dos desastres mais comuns durante a migração de dados.
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