Tag CRM

6 razões por que Projetos de CRM falham

Square-peg-round-holeAs aplicações CRM prometem melhorar a comunicação entre departamentos, facilitar a identificação de oportunidades de cross-sell e up-sell e aumentar a satisfação do cliente, fornecendo uma visão 360 graus das informações do seu relacionamento com ele.

O uso ideal do CRM busca fornecer aos usuários, dados em tempo real dos vários sistemas da empresa, transformando o repositório de informações do CRM, em um recurso muito valioso.

Integrar dados e processos de múltiplas fontes para um sistema CRM aumenta a chance de satisfazer todas as partes interessadas e cria eficiência operacional, tornando a implantação do CRM em um projeto de sucesso.

Leia mais…

Internet do Cliente: A Automatização da Experiência do Cliente encontra a IoT?

A Internet das Coisas cria novos tipos de pontos de contato e canais de comunicação com50BillionThings o cliente, o que pode mudar radicalmente a maneira como gerenciamos o relacionamento com o cliente.

O sistema tradicional de gestão de relacionamento com clientes (CRM) concentra nossa atenção em construir uma visão abrangente das informações do cliente. Pioneiros do Marketing One to One, como Don Peppers e Martha Rogers escreveram em seu livro, Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, que “o objetivo é integrar canais de comunicação para que possa ser criada uma visão de 360º do cliente”. Leia mais…

Sete dicas para evitar desastres durante a migração de dados

iStock_seven23534737_xE5Lae0.jpg.800x600_q96Quando você troca de ERP, CRM, ou outras aplicações principais, transferir dados entre sistemas nunca é uma tarefa simples. A complexidade dos trabalhos de migração de dados frequentemente resulta em custo excedente e atrasos. Erros cometidos durante a migração podem levar a um tempo de inatividade oneroso, produtividade do usuário final reduzida e a perda de dados importantes.

Porém, se você fizer a preparação necessária e pensar no processo detalhadamente, você pode evitar alguns dos desastres mais comuns durante a migração de dados.
Leia mais…

CRM de Gravidade Zero

m_97519c2c-ef66-4361-ae7f-c5aed8ed223dCRM de Gravidade Zero, bem como ERP de Gravidade Zero é uma implementação de CRM que acontece com resistência zero para os processos de negócio da organização. Não se trata de uma marca ou tecnologia específica, mas sim de uma abordagem de implementação holística que resulta na eliminação da resistência aos processos de negócios. Uma vez eliminada a resistência aos processos de negócios, a velocidade organizacional e aceleração dos negócios é alcançada. Leia mais…