Categoria Mobile

Cinco experiências digitais que você pode oferecer aos seus clientes

Como os consumidores possuem infinitas oportunidades de fazer compras online, eles têm o luxo de ser extremamente exigentes. Eles querem ser mimados. Se uma página demorar muito para ser carregada, ou se eles não puderem ver se o item está disponível em uma loja local, eles podem simplesmente abandonar o carrinho de compras. Eles desejam ter todos as informações necessárias para que tenham o melhor poder de escolher. Leia mais…

Andando na tempestade digital

É hora de colocar suas galochas. A tempestade da revolução digital está batendo à porta do seu negócio.

Os líderes empresariais já estão percebendo a mudança. Pesquisa CEO do Gartner de 2017 descobriu que mais de quatro entre dez CEOs estão envolvidos e em processo de transformação digital dos seus negócios.

E o próprio Gartner também preparou um documento que oferece às empresas as dicas necessárias para sobreviver aos “ventos de tempestade da ruptura digital”. Tudo parece muito dramático e a inclinação da maioria das organizações é ignorar o ruído e continuar sem agir. E fazem isso para seu próprio perigo. Leia mais…

Serviços de campo como fonte de receitas

Quando o trabalho de campo de uma empresa e seus processos funcionam sem problemas, os clientes ficam felizes e leais, e os lucros aumentam. Quando as chamadas destes serviços são gerenciadas corretamente, os serviços externos são convertidos de um centro de custos para um centro de receitas.

No entanto, otimizar os processos do trabalho de campo exige uma integração de sistemas bem executada. A automatização de sistemas e processos de negócios reduz os processos redundantes e torna o pessoal de campo muito mais eficiente. Leia mais…

Indicadores do sucesso do serviço de campo e satisfação do cliente

Nas empresas que atuam com serviços externos, a eficiência operacional é essencial para fortalecer o atributo mais importante de uma organização: a sua capacidade de satisfazer  os clientes.

No estudo Annual Growth Survey sobre estratégias para o crescimento, publicada no ano passado pela Comissão Europeia, 64% dos respondentes declarou que desenvolver e melhorar métricas ou KPIs ((indicadores de desempenho) era fundamental para buscar e atingir o status de melhores práticas, contra 52% no ano anterior.

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